据《每日邮报》报道，BBC Panorama的一项秘密调查发现，英国最大的连锁全科医生诊所Operose Health允许资历较低的医护人员在没有充分监督的情况下为病人看病。Operose Health是美国医疗巨头Centene的英国子公司，服务于近60万NHS患者。

BBC Panorama派出的卧底记者杰基·韦克菲尔德（Jacqui Wakefield）在该公司在伦敦的51家分支机构之一担任接待员。一位在该诊所工作的全科医生表示，他们缺少八名全科医生，但为了省钱，他们雇佣了资历较低的医师助理(PA)。

2003年，NHS首次引入了医师助理制度，以便医生能够处理更复杂的患者需求。医师助理制度的引进是基于美国的模式，并已被其他许多国家采用。

医师助理是医疗保健专业人员，他们已经完成了两年的研究生学习，但不同于接受过10年专业教育和培训的全科医生，他们的职责是在医生的监督下支持全科医生诊断和管理病人。

BBC收集的证据表明，医师助理没有在Operose诊所受到适当的监督。该诊所的医师助理们告诉卧底记者，他们接待过各种各样的患者，有时没有任何临床上的监督。他们说这个诊所把他们当作全科医生。

通过对英格兰6500家NHS机构的数据进行分析，BBC发现每2000名注册患者平均配有1.2名全职全科医生，但Operose雇佣全科医生的比例只有NHS平均水平的一半，雇佣医师助理的比例却是NHS平均水平的六倍。

在卧底期间，BBC还获悉有大量的重要病人转诊文件被积压，医生或药剂师往往将其搁置数月未读。

自 NHS 成立以来，全科医生业务一直作为私营业务运作，承包给医疗服务供应商。2007年之后英国开始允许大型企业收购全科医生诊所。

自2016年以来，Operose Health已花费数千万英镑收购英国的全科医生诊所，目前全英格兰共有70家全科医生诊所被其收购，Operose Health已成为了NHS最大的全科医生服务供应商。