据《每日邮报》报道，在继昨天英国航空公司（British Airways）的行李系统出问题、数百名旅客被告知无法携行李一起回家后，今天英航又有超过25列航班被取消，还有大量航班延误，希思罗机场又经历了一天的混乱。

据称，导致此次混乱的原因是“操作问题”造成的电脑故障。就在上月，英航遭遇了多年来最严重的技术崩溃事件，导致500多个航班取消或延误。

今天，一些乘客表示，昨天很多飞机在希思罗机场降落后没有地勤人员来打开货仓，乘客被迫空手回家。有人听从机场工作人员建议在周边旅馆等了一晚，第二天一早却被告知自己的行李已经不在希思罗机场。

还有乘客因所在的航班延误而错过了下一趟转机航班。当时很多工作人员已经下班回家了，乘客无法与航司取得联系，以了解他们的行李去向和航班取消情况，机场的情况一片混乱。

有乘客表示：“你们的机组人员非常棒，但是地勤人员的表现令人尴尬”。

英航的一份声明称: “大多数乘客都能正常使用行李报告系统，我们已经向昨天行李被延误的乘客道歉。我们理解这多么令人沮丧，我们的团队正在努力工作，以尽快归还行李”。

“同时由于运营的限制，我们不得不减少今天的航班数量。我们正在努力提供其它选择，让行程被耽误的旅客尽快到达目的地，并提供包括全额退款在内的选项来减少他们的损失”。