据《每日邮报》报道，周六英国航空公司取消了当天中午之前从希思罗机场起降的所有短途航班。航班临时取消后，大批旅客滞留机场，等待退票或者改签。

希思罗机场和英国航空公司解释称，此次混乱是由于IT系统出现问题，而非俄罗斯的网络攻击所致。

周五，英国航空公司的网站和应用程序也出现了故障，数小时无法访问，导致乘客无法正常完成在线值机和航班预订。

周六早上英航发表声明称，由于不断出现技术问题，希思罗机场不得不取消周六中午之前起降的所有短途航班。

乘客们表示，他们在抵达机场后才收到航班取消的邮件。英国航空表示，已取消航班的乘客可以全额退款，所有预订了周六从希思罗机场起飞的短途航班的乘客，可以免费重新预定晚些时候的航班。

周五晚上，希思罗机场有乘客称，工作人员们暗示瘫痪和混乱可能是来自俄罗斯的网络攻击造成的。这是英航在10天内的第二次大范围系统瘫痪，导致大批乘客的旅行不得不滞留和改签。

此次严重技术中断导致了希思罗机场出现大规模航班取消和延误、行李堆积和人员滞留。也可能会导致盖特威克机场（Gatwick Airport）和伦敦城市机场（London City Airport）出现类似情况。

截至目前，希思罗机场的长途航班、盖特威克机场和伦敦城市机场的所有航班均仍在正常运营，但仍可能会遇到一些延误。英航建议乘客在前往机场之前，务必要查看官网上的最新航班信息。

去年夏天，英航就因为一起影响420,000名客户和员工的重大数据泄露事件被告上法庭。2018年英航因为系统故障，大范围泄露乘客姓名、地址和信用卡支付细节，导致被判处2000万英镑的罚款。