上周四，英国律师查尔斯·班纳 (Charles Banner) 带着一家人和保姆准备从伦敦去都灵度假，等他们准备登机时，却遇到了麻烦。

查尔斯在登机口被告知，因为英国航空公司超售机票，原本他给保姆订的商务舱机票只能坐经济舱了。而他和妻子以及两个小孩则可以坐商务舱。

查尔斯就问，保姆能不能和他们一家人一起，因为两个孩子一个1岁一个4岁，需要人照顾。而他和妻子打算在飞机上工作，没有办法照顾小孩，保姆很重要。

机组人员表示不行，座位不够，经济舱有位置就很好了。然后查尔斯发现商务舱有一个备用座位，就问保姆能不能坐这个位置。再次被机组人员拒绝。

查尔斯表示，如果航空公司能早点说商务舱座位不够，他们就会换别的航班，可是他们都到登机口了才被告知，很生气。

后来他们就吵起来了，为此，飞机延误了90分钟。而查尔斯一家人也被警察从飞机上带下去。

然后查尔斯就向英国航空进行投诉了。查尔斯说，自己是英国航空的常客，超过15年来都是坐他们的飞机。虽然被投诉，但是机组人员并没有道歉。

被赶下飞机之后，因为天已经很晚了，他们只好先到酒店住一晚。隔天，他们全家人预订了另一家航空公司前往都灵的航班。

这一趟旅程下来，查尔斯损失了4000英镑。英国航空表示可以用代金券作为补偿，被查尔斯拒绝了，他发誓再也不坐英国航空的飞机了。