据《太阳报》报道，近期英国包裹盗窃事件频发，警方提醒民众要格外小心。圣诞和新年即将来临，从现在起到12月25日，预计将有近10亿个包裹将被运送到英国的各家各户。“英国小媳妇”就在小红书分享了她的包裹被盗的可怕经历。

“英国小媳妇”在Louis Vuitton官网订了4个包，总价格达4,280英镑。等待包裹运送时，UPS快递公司连续几天都找各种借口推迟投递。本应该周一送到的包裹，推迟到了周五才终于到手。“英国小媳妇”开心地打开包裹，结果4个包裹中，两个被偷换成了狗粮，一个被偷换成洗衣粉。本来买了4个包，却只成功到手1个！

“英国小媳妇”气愤至极，选择第一时间报警。但是警察表示，这不属于刑事案件，也没有充分理由说明这个是被调换的包裹，所以要先联系UPS快递和LV公司，调查之后才有资格报警。

幸运的是，经过14天漫长的调查等待之后，UPS快递公司给出了一个“贴错单号”的理由，“英国小媳妇”也终于成功拿到了LV公司赔偿的3个包的退款。

英国不仅在年末频发包裹被掉包偷换的事件，还有放在门口的包裹直接被偷拿走的恶劣犯罪。据《卫报》报道，英国通讯管理局 (Ofcom)正在大力打击包裹盗窃犯罪。

英国平均每天会交付超过1000万个包裹，监管机构的研究发现，三分之二 (64%) 的客户在过去三个月中遇到了包裹运送中出现的各种问题，计算下来每分钟就有10人丢失包裹或包裹被盗。

据BBC报道，在Citizens Advice (CA)的一项调查中，Hermes快递和Yodel快递表现最差问题最多排名垫底，亚马逊物流排名靠前，但英国所有快递公司都普遍存在包裹运送问题。

有的快递员把包裹扔在门口就走，也不管家里有没有人，有的根本没送到的包裹在系统上直接显示签收。每天都有数百名受害者在社交媒体上抱怨包裹盗窃行为。埃塞克斯郡哈洛的罗杰·普拉克 (Roger Pluck)甚至发起了一场寻找Hermes快递包裹的活动，帮大家找回自己失踪的包裹。

英国通讯管理局 (Ofcom)表示，大约四分之一的寄件人发现，当他们的递送出现问题时，很难提出投诉或联系到快递公司。五分之二的人表示他们的投诉只得到了部分解决，而几乎十分之一的人表示他们的投诉完全没有得到解决。

在英国包裹被盗怎么办？

在英国如果自己的包裹没有及时送达要怎么办呢？首先可以联系快递公司，查询包裹的状态。如果问题得不到解决，可以直接联系卖家要求再次发货或退款。根据英国《消费者权益法》，如果商品未交付，可以要求卖家在约定的日期内（通常为30天）再次运送该商品。与商家投诉沟通的模板如下：

如果对商家的处理结果不满意，还可以联系银行退款，银行通常会提供申诉表格，完整填写并提交证据后，就可以拿到退款。通常银行可以在90天内追回退款，每家银行的期限不同，一定要尽快申诉。

大家还可以到Citizens Advice (CA)慈善机构的官网上，查找更多如何进行包裹丢失后申诉的技巧和细节：https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/somethings-gone-wrong-with-a-purchase/if-something-you-ordered-hasnt-been-delivered/