近日，伦敦东北铁路公司（LNER）公开宣称，已要求乘务员避免使用“女士们和先生们”、“男孩和女孩们”等短语问候乘客。该公司还表示，将继续审核是否需要进行进一步的整改，该公司发布的推文中表示将鼓励其工作人员使用没有提及性别的话术，以免冒犯其他人。这一禁令颁布的导火索是此前西南铁路公司一列火车上的一名安保人员Laurence Coles投诉列车长使用“女士们和先生们”术语向乘客们问候。据悉，Laurence声称自己是工党伦敦当地分支机构和铁路、海事和运输工人全国联盟的同性恋者及变性者权利组织LGBT代表。根据其LinkedIn个人资料显示，自2016年9月以来，他一直担任西南铁路公司的火车安保人员，此前曾为麦当劳伦敦总部的食品研发部门工作。Laurence是铁路联盟LGBT的代表，他在推文写道：“女士们先生们，男孩和女孩们……作为一个两者均不适用的人，我觉得这一广播并不是播给我听的，所以我不会听。”劳伦斯的朋友、28岁的夏洛特·梦露（Charlotte Monroe）也与该铁路公司联系称：“发送此推文时，我和劳伦斯坐在一起。由于广播内容缺乏包容性，我们都感到震惊和不安。”“Laurence，我深感抱歉！我们的列车管理人员不应该使用这样的话术，很高兴你向我们提出了这一观点。请告知我们您所搭乘的列车服务路线，我们将确保我们公司的服务具有一样的包容性。”伦敦东北铁路公司（LNER）在此条推文下回应道。LNER表示，火车管理人员将不会受到纪律处分，我们将评估我们广播中使用的话术，并致力于保护我们一直以来尊重的多样性和包容性环境。但是，这家国有铁路运营公司的回应却引发了大众的强烈反对，纷纷指责伦敦东北铁路公司的行为荒唐，而且为了迎合LGBT群体而说废话。有一名网友发推文写道：“期待你们的广播包含100多种性别！”LNER回应称：“或者我们只字不提任何性别，这样也算都包含了。我们正在尽最大努力包容每一个人。”LNER负责伦敦国王十字站沿东海岸干线至苏格兰的东海岸城际运输，这次的道歉行为却遭到了社会各界的广泛批评。坎伯里亚郡沃克顿保守党国会议员马克·詹金森（Mark Jenkinson）说道：“这位列车长实际说的是‘下午好，女士们先生们，男孩和女孩们。‘不管你喜欢哪种称呼，但我们能不能不要在这里讨论这种没意义的事情？”talkRADIO的主播Julia Hartley-Brewer说道：“别再胡说八道了！播报广播的人没有说错，Laurence的抱怨简直荒唐！”“没有人被排除在外或被歧视。只是在做自己的工作保证火车的按时正常的运行，把这些想在政治上作文章的事儿留给那些无所事事的其他人吧。”Julia补充道。专栏作家PaulEmbery也是一名工会成员，他表示，这实在是太荒谬了！你敢想象这事儿就发生在普通人的身边吗？还有一些人则提出疑问，如果列车播报员想“更包容的”欢迎乘客，可以使用哪些替代术语呢？一位推特用户说道：“LNER坚持了《2010年平等法案》，干得漂亮！我就想问问那列车长还能说些什么呢？”面对网上炸锅的网友，LNER的发言人表示：“我们致力于帮助客户、同事和社区维护多样性和包容性，并鼓励我们列车上的工作人员欢迎所有的旅客。我们的政策和流程都会定期审查，我们后续将审查是否需要作出进一步的修正。”去年，《哈利波特》作者J·K·罗琳就因对“为有月经的人创造一个更平等的后疫情时代”这篇文章发表评论，而遭到炮轰，当时她转发上述文章时，留言是：“有月经的人”，我确信对这种人是有个什么称呼的吧？有人帮我想想吗，是叫吕的？钕的？还是㚢的来着？她觉得女性就是女性，一些人成天整一些花里胡哨、乱七八糟的称谓出来，竟然要用“有月经的人”这样的词来代替“女性”。罗琳的推文发出来后，很快就遭到了无数网友的批评和谴责。尤其是跨性别者群体，都认为罗琳这话侮辱了TA们的尊严。因为对于许多跨性别者来讲，TA们由女儿身转化为男儿身，但可能会继续保存着某些女性的特征，如月经，但是在TA们的认知里，自己已经是男性了。有网友留言：“现在都是2020年了，跨性别者也可以来月经的。是时候做出反思了，好吗？”“这是我和我妈妈的一个小日常，我会来月经，但是她不会。不是每个来月经的人都是女人，也不是所有女人都会来月经。”2017年伦敦地铁的广播中将“女士们先生们”一词删除，改为要求工作人员使用“大家早上好”之类的问候语。“怎么这一个人的抱怨就被听铁路公司听到了，还迅速做出了回应！那么多客户抱怨铁路服务怎么都被忽视了？？”还有网友表示：“如果我是铁路公司的工作人员，我就要发起罢工，因为他们侵犯了员工的言论自由！”
